公交驾驶员是有着“安全员”“调解员”“形象大使”等多重角色的职业，他们的言行不仅关系着运营安全、服务质量，更承载着传递城市温度的责任。为提升公交驾驶员的沟通能力和心理调适水平，营造和谐公交服务氛围，9月16日至18日，雅安市公共交通集团有限公司特邀心漫漫工作室对全司公交驾驶员分批开展“沟通无界·温暖同行——公交司机的沟通艺术与心理调适”专题讲座。

选取沟通与心理调适两个方面作为此次讲座的主题，旨在针对驾驶员与乘客因沟通不畅而引发投诉和关注公交驾驶员心理健康，从而减少服务质量投诉，提升驾驶员的心理抗压能力。

活动中，授课老师以“驿站传话”游戏开篇，直观展现沟通信息偏差，快速调动了与会驾驶员的参与热情。随后，结合公交场景的视频分析与小组讨论，引导公交驾驶员们围绕“冲突矛盾点”“双方需求”等深入交流，明确了“沟通目标不是‘赢’，而是解决问题、保障安全”的核心。讲解中，授课老师剖析了高效沟通对乘客、同事、企业及社会的重要价值；传授了公交驾驶员与乘客的“观察—感受—需求—请求”非暴力沟通法、与其他司机的“灯光/手势示意”法、与同事的“何人何地有何事”信息传递原则；还详应对解突发事件，明确“人第一，车第二”原则，指导司机按“自查—保安全—报信息—救伤者—听指挥”流程处置。

“整堂讲座干货满满，既学沟通技巧，又缓心理压力”与会公交驾驶员表示获益匪浅，在今后的工作中将以更积极状态投入工作，用温暖沟通守护市民每一次出行。